Analista de CRM Pleno - Jornada

<p> <strong>Headquarters:</strong> BR <br /><strong>URL:</strong> <a href="http://acerto.com.br">http://acerto.com.br</a> </p> <div><p><strong>Conheça nossa cultura:</strong></p> <p>Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão  transformando a vida de milhões de pessoas.</p> <p>Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.</p> <p>Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.</p> <p>Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor. </p> <p>E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.</p> <p><strong>Sobre o time:</strong></p> <p>O time de CRM é responsável por criar e executar estratégias de contato com o consumidor que maximizem conversão e engajamento, assegurando que canais como e-mail, WhatsApp e SMS contribuam para o crescimento da receita. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e orientado por dados, onde a personalização, automação e otimização contínua das jornadas do consumidor são pilares centrais da nossa atuação.</p> <div><strong>Responsabilidades</strong></div> <ul> <li><strong>Desenho e evolução de jornadas omnicanal:</strong> Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM que considerem o comportamento, perfil e estágio do consumidor, garantindo comunicações relevantes e aumento da propensão à conversão.</li> <li><strong>Gestão estratégica de campanhas e automações:</strong> Liderar o ciclo de ponta a ponta das campanhas — do briefing à mensuração —, com foco em eficiência operacional, consistência de execução e impacto no negócio.</li> <li><strong>Análise de performance e modelagem de hipóteses:</strong> Conduzir análises aprofundadas de resultados e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis e propor novas abordagens de conteúdo, cadência e canal.</li> <li><strong>Trabalho colaborativo com Conteúdo e Design:</strong> Atuar em estreita parceria com esses times para traduzir dados e insights em comunicações mais eficazes, alinhando tom de voz, formato e jornada às estratégias de CRM.</li> <li><strong>Melhoria contínua de processos:</strong> Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de CRM, propondo soluções escaláveis que aumentem a eficiência e reduzam retrabalho.</li> <li><strong>Inovação em canais e práticas digitais:</strong> Explorar novas tecnologias, canais e metodologias de marketing digital que ampliem a capacidade de personalização e o engajamento dos consumidores.</li> <li><strong>Mentoria técnica:</strong> Apoiar analistas plenos e juniores, compartilhando boas práticas, padrões de qualidade e aprendizados sobre jornada, automação e performance.</li> </ul> <div> <h3>Experiência</h3> <ul> <li> <p>Experiência intermediária em CRM, com atuação em campanhas e jornadas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push).</p> </li> <li> <p>Vivência em ambientes orientados a dados, com acompanhamento de métricas de engajamento e conversão.</p> </li> <li> <p>Participação em iniciativas de automação, personalização ou otimização de comunicações.</p> </li> </ul> </div> <div> <h3>Habilidades Técnicas</h3> <ul> <li> <p>Experiência prática com plataformas de CRM e/ou CDP</p> </li> <li> <p>Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados.</p> </li> <li> <p>Boa capacidade analítica para leitura de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.</p> </li> <li> <p>Entendimento de métricas de performance em canais digitais.</p> </li> <li>Vivência com testes A/B.</li> </ul> </div> <div> <h3>Diferenciais</h3> <ul> <li> <ul> <li> <p>Experiência com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud</p> </li> <li> <p>Conhecimento básico de metodologias ágeis.</p> </li> <li> <p>Interesse em evolução técnica em CRM e jornada do consumidor.</p> </li> </ul> </li> </ul> </div> <p><strong>Benefícios:</strong></p> <ul> <li> <p>Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);</p> </li> <li> <p>Caju flexível (R$500,00/mês);</p> </li> <li> <p>Plano de saúde nacional;</p> </li> <li> <p>Plano odontológico;</p> </li> <li> <p>Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes); </p> </li> <li> <p>Programa de Participação de Resultados (anual);</p> </li> <li> <p>WellHub;</p> </li> <li> <p>Desconto em cursos de inglês;</p> </li> <li> <p>Duo Gourmet;</p> </li> <li> <p>Cartão Inter B