Bistand implementering av Pureservice, OsloMet

Til OsloMet søker vi to ressurser til bistand for implementering av Pureservice: en prosessleder på 100% og en teknisk ressurs på 80% av fulltid. Beskrivelse av oppdraget OsloMet er i ferd med å implementere Pureservice som henvendelsessystem. IT-avdelingen bruker allerede løsningen, og nå jobbes det med å få andre tjenester innen utdanning, forskning og administrasjon inn på løsningen. Det er behov for en prosessleder som kan bidra med å holde i prosessen for å få ny tjeneste inn i løsningen og en teknisk ressurs som kan bidra med konfigurering. Prosessleder Arbeidsoppgaver vil hovedsakelig være: • Fasilitere møter med tjenesteansvarlige for å: o få innsikt i dagens prosesser for håndtering av henvendelser via OTRS og dokumentere disse (AS IS prosesser) o dokumentere TO BE prosessen for tjenestene (oppsett og struktur i Pureservice for tjenesten) o utarbeide plan for forberedelser før, under og etter lansering av tjenestene (cutoverplan) for å sikre at tjenesten er klar for produksjonssetting/lansering • Sette opp oppgaver i Jira (epic og stories) for den konkrete tjenesten slik at disse kan følges opp og detaljeres av involverte ressurser i teamet • Bistå med opplæring av løsningen for tjenesteansvarlig gjennom arbeidsmøtene og for saksbehandlere før lansering av tjenestene • Bistå tjenesteansvarlig/teamleder/delprosjektleder med oppfølging av brukere, herunder informasjon og opplæring • Delta i teamets faste møter (stand-ups, sprintplanning, retro m.m.) • Gjennomføre akseptansetest Konsulenten må: • ha dokumentert og bred erfaring som prosess- og prosjektleder • ha erfaring med å jobbe i systemer som Pureservice, Jira Service Management eller ServiceNow • ha erfaring med tjenesteutvikling • kunne kommunisere svært godt, både skriftlig og muntlig • være en sterk relasjonsbygger som skaper tillit og godt samarbeidsklima Teknisk ressurs: Arbeidsoppgaver vil hovedsakelig være: • konfigurere og sette opp tjenestene med soner, team, skjema og arbeidsflyter/regler i Pureservice • bistå med brukeropplæring • teste oppsett og konfigurasjon • bistå med akseptansetest Konsulenten må: • ha god teknisk forståelse og relevant erfaring med digitaliseringsoppgaver • ha erfaring med lavkode-utvikling og konfigurasjon • ha erfaring med å jobbe i systemer som Pureservice, Jira Service Management eller ServiceNow • ha erfaring med drift og systemforvaltning • kunne kommunisere svært godt, både skriftlig og muntlig For begge ressursene er det en fordel med: • erfaring fra UH-sektoren eller annen offentlig sektor • erfaring med bruk av Jira Omfang : Kunde ønsker 1 konsulent per rolle. Stillingsprosent for prosessleder er 100% og teknisk ressurs 80%. Det er mulig å tilby et team eller enkelte ressurser. Avtaleperiode: 24.08.2026-30.06.2027 Opsjon : 2 opsjoner med 6 måneders varighet Sted: Oslo, OsloMet campus Pilestredet (hjemmekontor én dag i uken) Tidspunkt for eventuelt intervju: Uke 32 (august)