Customer Success Lead

<p><span>Safeland utmanar en traditionell bransch genom att kombinera modern teknik, schyssta villkor och en enastående kundupplevelse. Vi är redan idag det larmbolag med högst betyg på Trustpilot (4.9) - men det finns stort utrymme kvar att bli bättre.</span></p><p><span>Nu söker vi en <strong>Customer Success Lead </strong>som vill ta ansvar för att våra kunder kommer igång på bästa sätt, får rätt stöd längs vägen och utvecklar sitt användande av Safelands system och tjänster. </span></p><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">Om rollen</strong></span></h2><p><span>Som Customer Success Lead blir du en central person i kundresan efter att kunden har valt Safeland. Du hjälper kunder att komma igång med sina larmsystem och tjänster, svarar på frågor, identifierar nya behov och ser till att kunden får maximalt värde av sin lösning. </span></p><p><span>Rollen passar dig som gillar teknik, kundkontakt, struktur och utveckling. Du kommer arbeta nära försäljning, installation, support och produktutveckling. På sikt finns även möjlighet att rekrytera, forma och leda ett eget team inom customer success och support.</span></p><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">Dina huvudsakliga arbetsuppgifter</strong></span></h2><p><span>Du kommer bland annat att:</span></p><ul><li><p><span>Hjälpa nya kunder att komma igång med Safelands larmsystem och tjänster</span></p></li><li><p><span>Säkerställa en trygg och smidig onboarding för både privat- och företagskunder</span></p></li><li><p><span>Svara på supportfrågor via telefon, mejl och digitala kanaler</span></p></li><li><p><span>Arbeta med merförsäljning på ett rådgivande och kundnära sätt</span></p></li><li><p><span>Utveckla och förbättra processer, organisation och verktyg</span></p></li><li><p><span>Bidra till att bygga en mer skalbar och effektiv kundorganisation</span></p></li></ul><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">Vi söker dig som</strong></span></h2><p><span>Vi tror att du är en person som är ambitiös, trygg i kunddialoger, gillar att lösa problem och har förmågan att skapa struktur där allt ännu inte är färdigbyggt.</span></p><p><span>Du bör vara tekniskt nyfiken och bekväm med att lära dig nya system.</span></p><p><span>Vi tror att du har:</span></p><ul><li><p><span>Erfarenhet av kundservice, customer success, support, försäljning eller liknande roll</span></p></li><li><p>Stort tekniskt intresse</p></li><li><p><span>God kommunikationsförmåga i både tal och skrift</span></p></li><li><p><span>Är strukturerad med ett lösningsorienterat arbetssätt</span></p></li><li><p><span>Kommersiell förståelse och känsla för merförsäljning</span></p></li><li><p><span>Har stora ambitioner i karriären och vill bygga ett bolag som förändrar en marknad.</span></p></li></ul><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">För att lyckas i rollen</strong></span></h2><p><span>Du behöver trivas i en miljö där tempot är högt och där du får vara med och påverka hur arbetet ska göras. Rollen kräver att du kan växla mellan att hjälpa en kund med en praktisk fråga, förbättra en intern process och identifiera en affärsmöjlighet i en kunddialog.</span></p><p><span>Du är prestigelös, noggrann och tycker om att skapa ordning. Samtidigt har du ett tydligt kundfokus och förstår att en bra kundupplevelse ofta avgör om kunden stannar, rekommenderar oss vidare och köper mer över tid.</span></p><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">Vi erbjuder</strong></span></h2><p><span>Hos Safeland får du en nyckelroll i ett bolag med höga ambitioner och stor utvecklingspotential. Du får vara med och forma hur vi arbetar med onboarding, support, tjänsteutveckling och långsiktiga kundrelationer.</span></p><p><span>Vi erbjuder:</span></p><ul><li><p><span>En viktig roll i ett växande bolag</span></p></li><li><p><span>Stort ansvar och möjlighet att påverka</span></p></li><li><p><span>Nära samarbete med sälj, teknik och ledning</span></p></li><li><p><span>Möjlighet att bygga processer, verktyg och team från grunden</span></p></li><li><p><span>En modern produktportfölj inom larm, smarta hem och digital trygghet</span></p></li><li><p><span>Goda utvecklingsmöjligheter i takt med att bolaget växer</span></p></li><li><p><span>Kollegor med stor erfarenhet från att bygga och utveckla framgångsrika bolag.</span></p></li></ul><h2><span><strong id="docs-internal-guid-c12b0492-7fff-8e60-0dea-7dacea34a750">Om Safeland</strong></span></h2><p><span>Safeland är ett svenskt säkerhetsbolag som erbjuder moderna larmlösningar med fokus på valfrihet, transparens