Customer Success Manager – Crona Software QMS

<p><span>Om rollen</span></p><p><span>Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid.<br>I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder.<br>Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument.</span></p><p></p><p><span>Vad du kommer att göra</span></p><p><span>- Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value</span></p><p><span>- Bygga långsiktiga kundrelationer</span></p><p><span>- Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet</span></p><p><span>- Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter</span></p><p><span>- Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata</span></p><p><span>- Hantera viss administration kopplad till kundportfölj</span></p><p><span>- Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential</span></p><p><span>- Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter</span></p><p><span>- Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI</span></p><p></p><p><span>Värdet du skapar</span></p><p><span>- Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS</span></p><p><span>- Driver tillväxt i befintlig affär</span></p><p><span>- Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt</span></p><p></p><p><span>Vi tror att du är</span></p><p><span>- Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder</span></p><p><span>- Strukturerad och van att följa upp mål och resultat</span></p><p><span>- Proaktiv och självgående</span></p><p><span>- Intresserad av teknik, automation och AI</span></p><p></p><p><span>Extra merit</span></p><p><span>- Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion</span></p><p><span>- Erfarenhet av SaaS</span></p><p><span>- Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser</span></p>