Customer Success Specialist

<p>Haemme asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä Customer Success Specialistia Inderesin IR Software -liiketoimintaan. Kyseessä on Inderesin strategian keskiössä oleva nopeasti kasvava liiketoiminta-alue. Tarjoamme<span> ja kehitämme</span> sijoittajaviestinnän ohjelmistoratkaisuja ja työkaluja (sijoittajasivustot, tiedotejakelujärjestelmä ja osaketyökalut) pörssiyhtiöiden tarpeisiin<span>.</span></p><p class="MsoNormal"><span>Customer Success -tiimi on tärkein linkkimme asiakkaisiin, joten etsimme asiakaspalvelusta aidosti innostuvaa henkilöä varmistamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Suhtaudumme asiakaspalveluun ylpeydellä, ja se heijastuu tuoreimman asiakastyytyväisyyskyselyn Net Promoter Score –tuloksessa, joka oli 75.</span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Rooli ja työtehtävät</strong></span></p><p class="MsoNormal">Customer Success Specialist -roolissa toimit päivittäin asiakkaidemme, eli pörssiyhtiöiden sijoittajaviestinnän sekä hallinnon ammattilaisten kanssa. Autat heitä ohjelmistoratkaisujen käyttöönotossa, päivittäisissä päivitystarpeissa sekä mahdollisissa ongelmatilanteissa. <span>Odotamme sinulta vahvaa palveluasennetta, sillä roolissa </span>olet asiakkaidemme ensisijainen kontakti<span>, ja sijoittajaviestintäalalla tukea tarvitaan toisinaan myös toimistoaikojen ulkopuolella.</span></p><p class="MsoNormal"><span>Roolissa osallistut myös tuotekehitykseen, sillä vastaanotat asiakasrajapinnasta tuotekehitysideoita, joita pääset toteuttamaan yhdessä muun tiimin kanssa. Kannustamme sinua olemaan myös proaktiivinen omien tuotekehitysideoiden suhteen.</span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Vastuualueet:</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Tuet asiakkaita ohjelmistoratkaisujen käytössä sekä niihin liittyvissä päivittäisissä päivitystarpeissa</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Autat asiakkaita ohjelmistoratkaisujen käyttöönotossa</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Osallistut tuotekehitykseen ja tuotteisiin liittyvien prosessien kehittämiseen</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Odotamme sinulta:</strong></span></p><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst"><span>Kokemusta asiakaspalvelutyöstä</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>Kokemusta ohjelmistotuotteiden parissa työskentelystä</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>Proaktiivisuutta ja itseohjautuvuutta, kykyä työskennellä itsenäisesti ja tavoitteellisesti</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>Sujuvaa englannin kielen taitoa</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>Joustavuutta työaikojen suhteen kiireellisissä asiakaspalvelutilanteissa</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><span>Kiinnostusta sijoittamista ja pääomamarkkinoita kohtaan</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span>Etsimämme henkilö pääsee osaksi nopeasti kasvavaa, ennakkoluulotonta ja kansainvälistyvää IR Software -tiimiä. Liiketoimintamme kansainvälistyminen tulee avaamaan mielenkiintoisia urapolkuja ennakkoluulottomille osaajille.</span></p><p class="MsoNormal"><span>Tiimissämme ei ole hierarkiaa ja roolimme kehittyvät ajan kanssa tiimin jäsenten vahvuuksien ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Kannustamme työssä oma-aloitteisuuteen ja itsensä kehittämiseen.</span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Tulevasta työnantajastasi</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span>Tarjoamme sinulle rennon ja yhteisöllisen työympäristön hyvien kulkuyhteyksien ääreltä Helsingin Ruoholahdesta, joustavat työajat ja hyvät etätyömahdollisuudet. Inderesin palkkaus on reilua ja avointa. Olemme aidosti itseohjautuva organisaatio, jota rakennetaan yhdessä. Meillä viihtyy parhaiten ihmiset, jotka nauttivat vapaudesta ja vastuusta. Lisää yhtiömme organisaatiokulttuurista löydät Inderes </span><a target="_blank" href="https://www.inderes.fi/articles/inderesin-tuorein-playbook"><span>Playbookista</span></a><span>.</span></p><p class="MsoNormal"><span>Tehtävä täytetään heti sopivan tekijän löydyttyä, joten haethan paikkaa mahdollisimman pian!</span></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Lisätietoja</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span>Iina Mailas</span></p><p class="MsoNormal"><span>Senior IR Consultant, Inderes IR Software</span></p><p class="MsoNormal"><span>puh. 045 112 5762, </span><a target="_blank" href="mailto:iina.mailas@inderes.fi"><span>iina.mailas@inderes.fi</span></a></p><p class="MsoNormal"><span>Teemu Pynnönen</span></p><p class="MsoNormal"><span>Customer Success Manager, Inderes IR Software</span></p><p class="MsoNormal"><span>Puh. 050 49 11 359, </span><a target="_blank