Implementation lead ITSM Nivå 4

Uppdragsbeskrivning Rollen ska driva och hålla ihop prioriterade ITSM/ServiceNow-initiativ med fokus på att omsätta strategiska behov till genomförbara leveranser och säkerställa införande i verksamheten. Exempel på initiativ: •Avveckla/ändra användning av Universal Request kopplat till Incident •Utrullning/införande av Workspace •Förberedande steg för AI/Now Assist/automation inom ITSM Huvudsakliga ansvarsområden: •Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från analys till teknisk implementation tillsammans med Product owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten •Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande. •Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow-standard och plattformens principer •Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter Profil & Meriter Vi söker dig som är teknisk projektledare med god kunskap om ServiceNow, framförallt ITSM. •För att lyckas i rollen ser vi att du: •God teknisk kunskap och erfarenhet av ServiceNow ITSM •Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM •Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow •Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team •Vana att strukturera backlog, epics, features och stories •Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar •Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga •Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning Meriter •Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM •Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace •Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow •Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform