Incident Manager

Till vår kund söker vi nu en Incident Manager, nivå 4. Uppdragsbeskrivning Som Incident Manager ansvarar du för att leda och koordinera hantering av större IT-incidenter (Major Incidents) i en komplex och affärskritisk IT-miljö. Du säkerställer en effektiv, strukturerad och transparent incidenthantering med fokus på att minimera påverkan på verksamheten. Du agerar navet mellan interna team (Service Desk, applikationsförvaltning, drift/operations) och externa leverantörer, och driver incidenter från upptäckt till lösning och uppföljning. Dina huvudsakliga ansvarsområden: * Leda och koordinera Major Incident-processen end-to-end * Säkerställa snabb och korrekt eskalering till rätt tekniska resurser * Driva kommunikation till intressenter, både operativa team och ledning * Följa upp incidenter med fokus på rotorsaksanalys (RCA) och förbättringsåtgärder * Säkerställa efterlevnad av ITIL-processer och interna styrmodeller * Samverka med externa leverantörer och säkerställa att SLA:er uppfylls * Bidra till kontinuerliga förbättringar inom incidenthantering och beredskap * Delta i beredskap/standby enligt överenskommen rotationsmodell Profil och Meriter Vi söker dig som är en trygg ledare i kritiska situationer och som trivs med att arbeta i högt tempo där tydlig kommunikation och beslutsförmåga är avgörande. För att lyckas i rollen ser vi att du: * Har en stark förmåga att leda utan formellt personalansvar * Är strukturerad, stresstålig och lösningsorienterad * Har mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa budskap till olika målgrupper * Har förmåga att skapa förtroende och samverkan mellan olika team och leverantörer * Är proaktiv och drivande i förbättringsarbete * Har ett helhetsperspektiv på IT och förstår beroenden mellan olika system och tjänster Meriter * Erfarenhet av Incident Management eller Major Incident Management i större IT-miljö * God kunskap om ITIL (Incident, Problem och Change Management) * Erfarenhet av att arbeta i miljöer med flera leverantörer (outsourcing/sourcing-modeller) * Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med hög påverkan * Vana att kommunicera med ledning och stakeholders under tidspress * Erfarenhet av rotorsaksanalyser och förbättringsarbete * Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande * Erfarenhet från retail eller annan verksamhetskritisk drift är ett plus Startdatum : 2026-08-03 Slutdatum : 2026-12-31 Språk: Svenska och Engelska Plats : Solna Vänligen ansök direkt via vårt system med: - uppdaterat CV - timpris (inkl. omkostnader) - information kring tillgänglighet för att påbörja uppdraget - Kortare motivering där du speglar själva uppdragsbeskrivningen och gör det tydligt hur du uppfyller satta krav från kunden. Lyft gärna 1-2 referensuppdrag som du tror är extra relevanta för det aktuella uppdraget och gör din profil till en god match. Notera att vi ofta offererar löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.