IT-supportspecialist/klientstöd inom modern workplace

Uppdragsbeskrivning Bakgrund Höganäs kommun avser att ta in konsultstöd till IT-avdelningen för arbete inom IT-support, klientstöd och modern arbetsplats. Uppdraget omfattar användarnära support, teknisk felsökning, klienthantering och stöd i den löpande utvecklingen av kommunens digitala arbetsmiljö. IT-avdelningen består av cirka 18 medarbetare och stödjer kommunkoncernens verksamheter inom bland annat skola, omsorg, administration och samhällsservice. Miljön är hybrid med både molntjänster och lokal infrastruktur. Uppdragets innehåll Konsulten förväntas kunna arbeta med: användarstöd och support till kommunens verksamheter felsökning av klienter, system och digitala tjänster stöd kring Windows-, iOS- och Androidenheter Microsoft 365, Google Workspace och närliggande plattformar användar-, behörighets- och livscykelhantering av digitala identiteter klienthantering, paketering, utrullningar och enklare administration dokumentation, förbättringsarbete och standardisering stöd vid förändringar, driftstörningar och större utrullningar Konsultnivå Uppdraget avser konsultnivå 2. Offererad konsult ska ha cirka 4-8 års relevant erfarenhet inom IT-support, klientstöd, servicedesk, modern workplace eller motsvarande område. Konsulten ska kunna arbeta självständigt inom etablerade arbetssätt och rutiner, men behöver inte vara specialist eller arkitekt inom samtliga tekniska områden. Rollen kräver praktisk erfarenhet, god felsökningsförmåga, vana vid användarkontakt och förmåga att bidra till struktur, dokumentation och förbättringar i det dagliga arbetet. Utvärdering Utvärdering sker utifrån: uppfyllelse av ska-krav relevant erfarenhet inom klientstöd och modern workplace erfarenhet av kommunal eller offentlig IT-miljö tillgänglighet och matchning mot önskad omfattning pris intervju och referenser vid behov Vinnande konsult ska kunna ställa upp på 20-30 minuters intervju fredag den 3:e juli på egen valbar tid mellan 08:00 – 15:00. Ange vilken tid man vill bli uppringd på samt kontaktuppgift. Obligatoriska krav: 4-8 års relevant erfarenhet inom IT-support, servicedesk, klientstöd eller modern workplace Erfarenhet av arbete i moderna klientmiljöer God förståelse för Microsoft 365 och molnbaserade arbetsplattformar Erfarenhet av Windowsklienter samt gärna iOS- och Androidenheter Förmåga att kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift Strukturerat arbetssätt och vana att dokumentera God serviceförmåga och förmåga att arbeta nära användare Förmåga att prioritera och ta ansvar i det dagliga arbetet Förmåga att hantera täta avbrott och växla mellan felsökning, ärendehantering och administrativa uppgifter utan att tappa struktur Meriterande krav: • Entra ID och/eller Microsoft Identity Manager • Intune, Workspace ONE, SCCM eller motsvarande klienthanteringssystem • MDM-hantering av mobila enheter • Google Workspace • ärendehanteringssystem • ITIL eller liknande arbetssätt • hybridmiljöer med både molntjänster och lokal infrastruktur • Microsoft Copilot, Gemini eller andra AI-stöd i arbetsvardagen • offentlig verksamhet eller kommunal IT-miljö Personliga egenskaper: Konsulten behöver vara trygg i användarkontakt, lösningsorienterad och kunna hantera en supportvardag där arbetsuppgifter ofta behöver växlas snabbt. Det innebär att kunna felsöka ett ärende, återgå till administration eller dokumentation, ta emot nya frågor och sedan fortsätta felsökningen utan att tappa struktur, prioritering eller kvalitet. Rollen kräver förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra delar av IT-organisationen, samt att bidra till förebyggande förbättringsarbete när mönster och återkommande problem identifieras. Övrigt: Registerkontroll kommer att genomföras innan uppdragstilldelning. Konsulten ska följa Höganäs kommuns rutiner för informationssäkerhet, sekretess, dokumentation och hantering av behörigheter. Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se