IT-supporttekniker

<p><strong>Vill du arbeta i en roll där service, problemlösning och användarupplevelse står i centrum?</strong><br>Nu söker vi en IT‑supporttekniker till servicedesk (1st line) till vår kund – en roll där du verkligen gör skillnad i användarnas vardag.</p><p class="MsoNormal">Samarbete, kunskapsdelning och ett positivt bemötande är en självklar del av kulturen. Som en viktig första kontaktpunkt för organisationens användare bidrar du till att leverera snabb, tydlig och kvalitativ IT‑support – varje dag.<br></p><p><span><strong>OM ROLLEN // MAKE IMPACT WHERE IT MATTERS</strong></span></p><p class="MsoNormal">Som 1st line‑tekniker är du navet i supporten och hanterar inkommande ärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem. Du arbetar nära användarna, löser vanligt förekommande problem och säkerställer att varje ärende hanteras professionellt – från första kontakt till lösning eller vidare eskalering.</p><p class="MsoNormal">Du arbetar i en Microsoftbaserad miljö och kombinerar teknisk support med administrativa uppgifter.</p><p class="MsoNormal">I rollen kommer du bland annat att:</p><ul><li class="MsoNormal"><p>Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem</p></li><li><p>Ge användarnära support i Office 365 och kundens interna system</p></li><li><p>Felsöka och lösa vanligt förekommande problem kopplade till datorer, applikationer och användarkonton</p></li><li><p>Hantera onboarding och offboarding såsom konton, behörigheter och IT‑utrustning enligt befintliga rutiner</p></li><li><p>Ge onsite‑support vid behov, exempelvis för datorer, skärmar, mobiler och enklare konferensteknik</p></li><li><p>Arbeta med grundläggande administration i Office 365, Active Directory / Azure AD och Intune</p></li><li><p>Dokumentera ärenden och åtgärder i ServiceNow samt säkerställa god återkoppling till användare</p></li><li><p>Eskalera ärenden vidare till 2nd line vid mer komplexa tekniska problem.<br></p></li></ul><p><span><strong>DIN PROFIL // YOU BRING THE EDGE</strong></span><br><br>Vi söker dig som har cirka <strong>6 månader - 2 års erfarenhet av IT‑support</strong>, gärna från servicedesk eller helpdesk. Du har ett starkt servicefokus och tycker om att arbeta nära användare med varierande IT‑kunskap.</p><p class="MsoNormal">Som person är du:</p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Serviceinriktad och kommunikativ</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Lösningsorienterad och strukturerad</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Pedagogisk och trygg i att guida användare steg för steg</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>En lagspelare som bidrar till ett positivt teamklimat</span></p></li></ul><p class="MsoNormal">Vi ser gärna att du har erfarenhet av:</p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Användarsupport i Windows- och Microsoftmiljöer</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Microsoft 365 (t.ex. Outlook, Teams, OneDrive)</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Grundläggande felsökning av hård- och mjukvara</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow)</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Active Directory / Entra ID på användarnivå</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Onsite‑support och hantering av IT‑utrustning</span></p></li></ul><p></p><p><strong>OM WISE IT</strong></p><p>Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.</p><p><strong>NÄR DU BLIR EN AV OSS</strong></p><p>Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.</p><p>Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.</p><p>Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!</p><p></p><p><strong>DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER</strong></p><p>För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.</p><p>Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig Hanna.jalex@wise.se<em><br></em></p>