IT-tekniker 2nd-line inom OS, klient och nätverk

<h3>Om företaget</h3><p>Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.</p><h3>Om rollen</h3><p>Du kliver in i en viktig 2nd-line-funktion där du hjälper användare och verksamhet att få en stabil och välfungerande IT-miljö. Rollen har fokus på operativsystem, klient och nätverk, och passar dig som trivs med felsökning, tydlig kommunikation och att driva ärenden hela vägen till lösning.</p><p>Du arbetar i en större organisation med många kontaktytor, där samverkan mellan 1st-line, 3rd-line, interna IT-funktioner och externa leverantörer är en naturlig del av vardagen. Här får du både lösa tekniska problem och bidra till bättre arbetssätt, kunskapsdelning och högre kvalitet i supporten. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill arbeta i en komplex supportmiljö där du får stort ansvar och möjlighet att påverka.</p><h3>Arbetsuppgifter</h3><ul><li>Du hanterar inkomna 2nd-line-ärenden inom OS, klient och nätverk samt tar vid i ärenden som eskaleras från 1st-line.</li><li>Du felsöker, analyserar och löser incidenter, beställningar och problem, med fokus på att driva varje ärende till en bekräftad lösning.</li><li>Du håller användare informerade genom hela ärendeprocessen och säkerställer tydlig och professionell kommunikation.</li><li>Du stöttar 1st-line med teknisk vägledning och bidrar till kompetensöverföring inom supporten.</li><li>Du samverkar med 3rd-line, interna IT-organisationer och externa leverantörer när ärenden behöver eskaleras eller koordineras vidare.</li><li>Du arbetar enligt etablerade ITIL-processer och följer SLA:er med ett proaktivt arbetssätt för att undvika avvikelser.</li><li>Du dokumenterar felsökning, åtgärder, resultat och kommunikation strukturerat i ärendehanteringssystemet samt säkerställer rätt prioritering och klassificering.</li><li>Du skapar och uppdaterar kunskapsartiklar vid nya lösningar eller återkommande problem.</li><li>Du deltar vid behov i större incidenthantering och problemutredningar samt eskalerar vidare till incident manager när det behövs.</li><li>Du identifierar återkommande fel, trender och flaskhalsar och bidrar med förbättringsförslag för processer, system och rutiner.</li></ul><h3>Krav</h3><ul><li>Eftergymnasial utbildning inom IT</li><li>Minst 3 års erfarenhet av liknande uppdrag</li><li>Erfarenhet av att arbeta med support inom operativsystem, klient och nätverk</li><li>God vana av felsökning, dokumentation och strukturerad ärendehantering</li><li>Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer</li><li>Flytande svenska i tal och skrift</li></ul><h3>Meriterande</h3><ul><li>Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer</li></ul><h3>Vi erbjuder</h3><ul><li>Fast anställning hos Avaron AB</li><li>Tjänstepension</li><li>Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år</li></ul><h3>Ansökan</h3><p>Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.</p>