IT-tekniker 2nd-line. OS, klient och nätverk

Till vår kund sökervi en IT-teknike r till supportenhetens 2nd-line inom områdena operativsystem, klient och nätverk på supportenheten hos kund. Uppdrag: Hantera inkomna ärenden i vår 2nd-line gällande OS, klient och nätverk. Ta emot, felsöka och lösa ärenden som eskaleras från 1st-line, inklusive incidenter, beställningar och problem. Kommunicera tydligt med användare och följa upp ärenden tills de är bekräftat lösta. Säkerställa att användarna hålls informerade under hela ärendeprocessen. Fungera som stöd till 1st-line och bidra med teknisk vägledning och kompetensöverföring. Samarbeta med 3rd-line, förvaltningarnas egna IT-organisationer eller externa leverantörer vid behov av vidare eskalering. Följa etablerade SLA:er och arbeta proaktivt för att undvika SLA-brott. Koordinera och följa upp ärenden som hanteras av andra interna eller externa utförare. Identifiera och återrapportera trender och återkommande problem till Service Manager eller ansvariga roller. Föreslå förbättringar i processer, system eller rutiner baserat på återkommande fel eller flaskhalsar. Ge professionell support i förekommande arbetsuppgifter, samt verka för gott samarbete med kolleger och användare. Dokumentera alla ärenden tydligt och strukturerat i ärendehanteringssystemet (felsökning, åtgärder, resultat och kommunikation). Säkerställa att ärenden är korrekt prioriterade, klassificerade och innehåller komplett information. Skapa och uppdatera kunskapsartiklar (KB) vid nya lösningar eller återkommande problem. Följa upp ärenden tills slutanvändaren bekräftat lösning, eller efter dokumenterade försök till återkoppling. Delta i större incidenthantering och problemutredningar vid behov. Arbeta enligt etablerade ITIL-processer (incident, service request, problem, knowledge). Använda checklistor, felsökningsstöd och kunskapsbas för effektiv felsökning. Använda fjärranslutningsverktyg till kundens enhet så att dokumentationen blir komplett och ärendehanteringen effektiv. Vara inloggad i telefonisystemet. Bidra till att förbättra processer, arbetssätt och tjänsteerbjudande. Vara uppmärksam på återkommande fel, systembrister eller användarbehov och återrapportera till ansvarig. Dela med dig av din kompetens och bidra till förbättrad samverkan inom IT-supporten. Eskalera potentiellt större incidenter till incident manager. Ska-krav: Eftergymnasial utbildning inom IT Minst 3 års erfarenhet av liknande uppdrag Bör-krav: Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer Start: Så snart som möjligt Slut: 30-11-2026 Option om förlängning: Option att förlänga avtalet finns på 18 månader. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor. Ersättningsform : Löpande timmar. Det utgår inte ersättning för resor eller restid. Fakturainformation : PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Uppdragsvillkor är enligt ramavtal (kontakta uppdragsansvarig nedan om ni önskar se exempelavtal) PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida.