IT-tekniker

<p><span><strong>Uppdrag:</strong></span></p><ul><li><p><span>Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.</span></p></li><li><p><span>Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid.</span></p></li><li><p><span>Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.</span></p></li><li><p><span>Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.</span></p></li></ul><p></p><p><span><strong>Ska-krav:</strong></span></p><ul><li><p><span>Relevant utbildning för uppdraget</span></p></li><li><p><span>Erfarenhet av liknande projekt (med liknande menas teknisk supportfunktion via mail och telefon)</span></p></li><li><p><span>Mycket god förmåga att uttrycka sig väl i både tal och skrift på svenska.</span></p></li><li><p><span>Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju)</span></p></li><li><p><span>Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju)</span></p></li><li><p><span>Personlig lämplighet för uppdraget</span></p></li></ul><p></p><p><span><strong>Bör-krav:</strong></span></p><ul><li><p><span>Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer</span></p></li><li><p><span>Erfarenhet av arbete hos en offentlig organisation (kommun, myndighet etc.)</span></p></li></ul>