IT-tekniker inom 2nd Line Support

<p><strong>IT-tekniker inom 2nd Line Support</strong></p><p>Vill du arbeta i en tekniskt bred roll där du får kombinera felsökning, problemlösning och användarsupport? Nu söker vi en erfaren IT-tekniker till ett uppdrag hos en av våra kunder. Här får du en central roll i supportorganisationen och möjlighet att arbeta med allt från operativsystem och klienthantering till nätverk och incidenthantering.</p><h2>Om rollen</h2><p>Som IT-tekniker inom 2nd Line Support blir du en viktig del av supportteamet och ansvarar för att hantera ärenden som eskaleras från 1st line. Du arbetar med felsökning, problemlösning och support inom områden som operativsystem, klienter och nätverk, samtidigt som du säkerställer en god användarupplevelse genom tydlig kommunikation och hög service.</p><p>Du kommer att samarbeta nära både interna IT-funktioner och externa leverantörer för att lösa komplexa ärenden och bidra till att utveckla supportens arbetssätt och processer.</p><h2>Exempel på arbetsuppgifter</h2><ul><li><p>Hantera och lösa ärenden inom operativsystem, klienter och nätverk</p></li><li><p>Felsöka incidenter och serviceförfrågningar som eskalerats från 1st line</p></li><li><p>Ge teknisk vägledning och stöd till supportkollegor</p></li><li><p>Dokumentera ärenden, lösningar och arbetsprocesser</p></li><li><p>Delta i incident- och problemhantering</p></li><li><p>Samarbeta med 3rd line, interna specialistteam och externa leverantörer</p></li><li><p>Identifiera förbättringsområden och bidra till utveckling av processer och arbetssätt</p></li></ul><h2>Vi söker dig som</h2><ul><li><p>Har eftergymnasial utbildning inom IT</p></li><li><p>Har minst tre års erfarenhet av arbete inom IT-support eller liknande roll</p></li><li><p>Har erfarenhet av felsökning inom operativsystem, klientmiljöer och nätverk</p></li><li><p>Trivs med att arbeta strukturerat och serviceinriktat</p></li><li><p>Kommunicerar tydligt och professionellt med användare och kollegor</p></li><li><p>Har god förståelse för ITIL-processer eller liknande arbetssätt</p></li></ul><p>Det är meriterande om du har erfarenhet från större och komplexa organisationer.</p><p>Vi tror att du är lösningsorienterad, ansvarstagande och har ett genuint intresse för teknik. Du trivs med att hjälpa andra, samarbeta med kollegor och ta dig an tekniska utmaningar på ett strukturerat sätt.</p><p>Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande.</p><h3><strong>Om uppdraget</strong></h3><p>Uppdraget har <strong>start omgående</strong> och löper till och med <strong>30 november 2026</strong>.</p><p>Omfattningen är heltid.</p>