Konsultuppdrag | Incident manager

<p>Vi söker nu en Senior Incident Manager för ett konsultuppdrag hos en av våra kunder. Uppdraget är ett tidsbegränsat uppdrag med start i början av september och en uppskattad längd om ca 3 månader, där konsulten kommer att täcka upp.<br><br>Om uppdraget<br><br>Som Incident Manager kommer du att ha en central roll i att säkerställa en effektiv hantering av incidenter inom kundens IT-miljö. Incidenterna omfattar både egenutvecklade tjänster och affärskritiska system från externa leverantörer.<br><br>Utöver den operativa incidenthanteringen söker vi en konsult som kan bidra med ett mer strategiskt perspektiv genom att identifiera förbättringsområden och utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom Incident Management.<br><br>Arbetsuppgifter<br>Leda och koordinera hanteringen av IT-incidenter från start till lösning.<br>Säkerställa effektiv kommunikation mellan verksamhet, interna team och externa leverantörer.<br>Hantera incidenter kopplade till både egenutvecklade system och tredjepartslösningar, exempelvis Hypergene och Unit4.<br>Driva uppföljningar, rotorsaksanalyser och kontinuerliga förbättringar.<br>Se över och vidareutveckla processer, rutiner och arbetssätt inom Incident Management.<br>Bidra med best practice och ett långsiktigt förbättringsperspektiv.<br><br>Vi söker dig som har<br>Flera års erfarenhet som Incident Manager i komplexa IT-miljöer.<br>Erfarenhet av att leda incidenthantering över flera system och intressenter.<br>God förståelse för ITIL och etablerade processer inom Incident Management.<br>Erfarenhet av att utveckla och förbättra processer och arbetssätt.<br>Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet, tekniska team och externa leverantörer.<br><br>Flytande svenska och engelska i tal och skrift.<br>Övrigt<br>Start: Början av september<br>Uppdragslängd: Cirka 2–3 månader<br>Plats: Stockholm<br>Arbetsmodell: Hybrid</p>