Kravledare

Till vår kund Botkyrka kommun söker vi en Kravledare Serviceärendehanteringssystem. Beskrivning av avropande myndighet: Botkyrka kommun, Kommunstyrelseförvaltningen är kommunstyrelsens tjänstemannastab. Uppdraget är att hjälpa kommunstyrelsen i sitt arbete. Det gör förvaltningen genom att leda, samordna och följa upp helheten i den kommunala verksamheten samt genomföra arbete för att uppnå kommunstyrelsens beslutade årliga mål. Omfattning : Avropet omfattar en resurskonsult på ca 50% från augusti 2026 till och med oktober 2026. Därutöver omfattar avropet löpande punktinsatser under resterande del av 2026 samt under 2027, exempelvis i samband med utvärdering, leverantörsförhandlingar och strategiska ställningstaganden under upphandlings- och implementationsfaserna. Bakgrund till uppdraget: Krav- och förändringsledare för Serviceärendehantering Rollen som krav- och förändringsledare ansvarar för att säkerställa att kommunens samlade behov från berörda förvaltningar och enheter översätts till en sammanhållen upphandlingsbar kravbild samt stödjer och leder förvaltningarna i förändringsresan. Rollen skapar struktur, riktning och kvalitet i ett komplext projekt där många verksamheter påverkas och där implementationen av ett nytt ärendehanteringssystem kommer att utmana, förändra och förbättra befintliga processer, integrationer och lösningar. Genom att koordinera kravställning, skapa samsyn samt leda förändrings- och förankringsarbetet bidrar rollen till att kommunen får ett system som stödjer en effektiv förstalinje, robust ärendehantering och en enhetlig serviceupplevelse för medborgarna. Beskrivning av uppdraget: Erbjuden konsult ska: Nyckelaktiviteter: • Samordna och kvalitetssäkra krav från förvaltningar och enheter • Säkerställa att verksamhetsmål, förmågor och behov fångas och beskrivs på enhetligt och upphandlingsbart sätt. • Leda förändring, förankra och skapa acceptans för en smidig övergång till framtida arbetssätt. • Kvalitetssäkring genom hela projektet – från krav till test, migrering och driftsättning. • Helhetsperspektiv som balanserar verksamhetens behov, tekniska förutsättningar och leverantörens lösning. Upphandling & leverantörsutvärdering • Samla och konsolidera krav från alla berörda verksamheter. • Säkerställa att krav är spårbara, prioriterade och förankrade. • Stödja utformning av upphandlingsunderlag. • Avlasta verksamhetsrepresentanter i projektet med projektorienterad dokumentering. • Delta i utvärdering av lösningar och leverantörer ur verksamhetsperspektiv. Implementation, konfiguration & integration • Leda kravförtydliganden i dialog mellan verksamhet och leverantör. • Säkerställa att design och konfiguration stödjer kommunens kartlagda processer och behov. • Koordinera behov av integrationer och informationsflöden mellan förvaltningar. • Driva förändringsledning kopplat till nya arbetssätt och roller. Kvalitetssäkring & acceptans • Säkerställa att krav uppfylls och att lösningen fungerar för förstalinje och handläggare. • Planera och leda acceptanstest tillsammans med verksamheten. • Följa upp progress och sammanställa underlag för leveransgodkännande. • Följa upp avvikelser och driva åtgärder med leverantören. • Stödja förvaltningar i att validera processer, rutiner och utbildningsmaterial. Migration & driftsättning • Koordinera migreringsbehov från befintliga system. • Säkerställa att verksamheten är redo för övergång – processer, roller, utbildning. • Stödja planering av utrullning och kommunikation. • Följa upp införande och stabilisering efter driftsättning. Skakrav : • Konsulten ska ha minst fem (5) års erfarenhet av verksamhetsnära process- och kravarbete • Konsulten ska ha minst ett (1) års erfarenhet av implementering av ärendehanteringssystem • Konsulten ska ha erfarenhet av förändringsledning och systeminförande. • Konsulten ska ha erfarenhet av att stötta beslutsfattare vid strategiska vägval • Konsulten ska ha erfarenhet av att leda team inom kommunal och/eller regulatoriskt styrd verksamhet Referensuppdrag Krav på tidigare erfarenhet ska styrkas av till avropssvaret bilagt CV. Konsulten ska ha erfarenhet av ett liknande uppdrag. Detta styrks genom att konsulten till anbudet bifogar en beskrivning av ett motsvarande uppdrag. Följande uppgifter ska framgå: - Beskrivning av referensuppdrag - Uppdragsgivare - Kontaktperson hos uppdragsgivare - Telefonnummer till kontaktperson - E-postadress till kontaktperson För att kontrollera att angivna uppgifter är korrekta kan referenten komma att kontaktas via e-post eller telefon. Referenten ska vara vidtalad. Meriterande : • Konsulten bör ha erfarenhet av uppdrag inom organisationer med komplex verksamhet och många beroenden till både interna och externa intressenter • Konsulten bör ha erfarenhet av uppdrag som inneburit att leda workshops i syfte att kartlägga nuvarande- och definiera framtida arbetsprocesser. Kraven ska framgå tydligt i CV och markeras. Dessutom ska respektive krav motiveras i fritext med hänvisningar till var i CV kravet uppfylls. Se bifogad fil "Kompetensmatris" Startdatum : 2026-08-03. Slutdatum : 2026-10-03. Därefter punktinsatser till och med 2027-08-02. Plats : Tumba, Stockholm. Uppdraget utförs huvudsakligen på plats i kommunens lokaler i Tumba, men kan även ske på distans i de fall arbetsuppgifterna tillåter och godkänts av beställaren. Arbetstid/Omfattning : 20 h/v (50 %). Avropet omfattar en resurskonsult på ca 50% från augusti 2026 till och med oktober 2026. Därutöver omfattar avropet löpande punktinsatser under resterande del av 2026 samt under 2027, exempelvis i samband med utvärdering, leverantörsförhandlingar och strategiska ställningstaganden under upphandlings- och implementationsfaserna. Uppskattade timmar : Totalt ca 300-500 timmar. Möjlighet till förlängning: Avtalet gäller från och med 2026-08-03 till och med 2027-08-02 med möjlighet till förlängning upp till maximalt 12 månader. Bilagor : • Mall Kompetensmatris (ska vara ifylld och bifogad i din