Senior Service Delivery Manager

<p><span>W Knowit łączymy ekspercką wiedzę technologiczną z kulturą opartą na zaufaniu i współpracy. Wspieramy naszych klientów w realizacji złożonych projektów cyfrowych, stawiając na jakość, innowacyjność oraz rozwój naszych konsultantów. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają w środowisku, które daje przestrzeń do działania, nauki i realnego wpływu na biznes.</span></p><p><span>Obecnie poszukujemy <strong>Senior Service Delivery Managera</strong>, który obejmie odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie usługami platform integracyjnych wspierających kluczowe procesy biznesowe w globalnej organizacji.</span></p><p><span><strong>O roli:</strong></span></p><p><span>Jako Senior Service Delivery Manager będziesz odpowiadać za codzienne zarządzanie usługami platform integracyjnych wykorzystywanych przez organizację na całym świecie. Twoim zadaniem będzie zapewnienie ich niezawodności, dostępności oraz ciągłego doskonalenia poprzez skuteczne zarządzanie incydentami, współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi oraz wdrażanie usprawnień operacyjnych.</span></p><p><span>Będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymaniu stabilności środowiska produkcyjnego, minimalizowaniu ryzyka biznesowego oraz rozwijaniu dojrzałości operacyjnej zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.</span></p><p><span><strong>Zakres zadań projektowych:</strong></span></p><p><span><strong>Zarządzanie usługami i operacjami:</strong></span></p><ul><li><p><span>Kompleksowa odpowiedzialność za dostarczanie i utrzymanie usług platform integracyjnych</span></p></li><li><p><span>Koordynowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz wdrożeniami</span></p></li><li><p><span>Prowadzenie działań podczas incydentów krytycznych oraz koordynacja szybkiego przywracania usług</span></p></li><li><p><span>Udział w dyżurach i ścieżkach eskalacyjnych, również poza standardowymi godzinami pracy oraz okazjonalnie w weekendy</span></p></li><li><p><span>Pełnienie roli zastępcy Head of Global Integration Platform w obszarze operacyjnym</span></p></li></ul><p><span><strong>Wydajność i niezawodność usług:</strong></span></p><ul><li><p><span>Zapewnienie realizacji uzgodnionych SLA, OLA oraz wskaźników jakości usług</span></p></li><li><p><span>Monitorowanie kondycji środowisk produkcyjnych oraz proaktywne zarządzanie ryzykiem operacyjnym</span></p></li><li><p><span>Inicjowanie działań ograniczających liczbę incydentów i zwiększających stabilność usług</span></p></li><li><p><span>Utrzymywanie wysokiej dostępności krytycznych platform integracyjnych</span></p></li></ul><p><span><strong>Współpraca z biznesem i interesariuszami:</strong></span></p><ul><li><p><span>Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla zespołów biznesowych i IT</span></p></li><li><p><span>Zapewnianie przejrzystej komunikacji podczas awarii i zakłóceń w działaniu usług, również na poziomie kadry zarządzającej</span></p></li><li><p><span>Prowadzenie regularnych przeglądów usług oraz współpraca z liderami biznesowymi i technologicznymi</span></p></li></ul><p><span><strong>Ciągłe doskonalenie:</strong></span></p><ul><li><p><span>Identyfikowanie i wdrażanie automatyzacji oraz usprawnień procesów operacyjnych</span></p></li><li><p><span>Prowadzenie analiz poincydentowych oraz nadzorowanie realizacji działań naprawczych i zapobiegawczych</span></p></li><li><p><span>Rozwijanie procesów zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i podejściem Continuous Improvement</span></p></li><li><p><span>Usprawnianie monitoringu, alertowania i obserwowalności platform</span></p></li></ul><p><span><strong>Zarządzanie dostawcami:</strong></span></p><ul><li><p><span>Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług oraz monitorowanie jakości ich pracy</span></p></li><li><p><span>Koordynowanie działań dostawców podczas incydentów krytycznych</span></p></li><li><p><span>Nadzór nad realizacją i rozwojem kontraktowych poziomów usług</span></p></li></ul><p><span><strong>Współpraca międzyzespołowa:</strong></span></p><ul><li><p><span>Ścisła współpraca z Architektami, zespołami DevOps, MQ, ESB Development, ESB Support oraz innymi zespołami operacyjnymi</span></p></li><li><p><span>Promowanie kultury odpowiedzialności, zaangażowania i wysokich standardów obsługi usług</span></p></li></ul><p><span><strong>Nasze oczekiwania:</strong></span></p><ul><li><p><span>Wykształcenie wyższe (informatyka, inżynieria lub pokrewne kierunki)</span></p></li><li><p><span>Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Operations, Service Delivery lub Platform Management</span></p></li><li><p><span>Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku seniorskim związanym z zarządzaniem usługami lub