Skiftledare Contact Center till Stockholm Arlanda Airport

Vill du ha en central roll i att leda och koordinera det operativa arbetet inom Swedavias kundtjänst Contact Center? Vi söker nu en engagerad och ansvarstagande skiftledare som vill bidra till en effektiv verksamhet, säkerställa hög kvalitet i det dagliga arbetet och skapa goda förutsättningar för teamet att nå gemensamma mål. Vad innebär rollen? Som skiftledare ansvarar du för att leda och fördela arbetet inom Contact Center. Rollen innebär ett arbetsledande ansvar utan personalansvar och syftar till att säkerställa en effektiv, kvalitetssäkrad och kundorienterad drift. I rollen ingår bland annat att: Leda, prioritera och fördela det dagliga arbetet inom Contact Centers samtliga funktioner (Kundtjänst, Centralutrop och Parkering) Säkerställa att verksamheten bedrivs i enlighet med fastställda standarder, rutiner och kundavtal Vägleda, utbilda och coacha medarbetare Arbeta aktivt med processuppföljning och kvalitetssäkring samt identifiera och hantera avvikelser och förbättringsbehov Koordinera och planera bemanningen för avdelningen Tjänsten innebär varierande arbetstider som inkluderar tidiga morgnar, sena kvällar och helger. Vem är du? Vi ser att du har: Erfarenhet av arbete inom kundtjänst med inriktning mot parkering Utbildning och erfarenhet från arbete inom Passagerarservice Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift Det är meriterande om du har: Erfarenhet av arbete som skiftledare, koordinator eller likvärdig roll inom kundtjänst Vi söker dig som är kommunikativ, ansvarstagande och har en god samarbetsförmåga. Du är organiserad, självgående och tar ansvar för dina arbetsuppgifter samtidigt som du bidrar till ett gott samarbete och en välfungerande verksamhet. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Peter Jansson, peter.jansson@swedavia.se Sista ansökningsdag är onsdag 15 juli, urval sker löpande och annonsen kan stängas tidigare så tveka inte att söka redan idag! Hur är det att arbeta på Swedavia? Vårt fokus är att möjliggöra hållbart resande och uppmuntra nytänkande för att skapa en välkomnande, trygg och inkluderande arbetsgemenskap där du kan växa och göra verklig skillnad – läs mer här! Jobba hos oss | Om Swedavia Då flygplatser är en säkerhetsklassad verksamhet genomgår samtliga kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen en bakgrundskontroll. För vissa tjänster även en säkerhetsprövning. Swedavia är även en drogfri arbetsplats med nolltolerans mot droger. Drogtester genomförs före anställning och sker slumpmässigt under anställningen.