Supporttekniker - 1st line

<p>Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.</p><p>Placeringsort: Göteborg,</p><p>Omfattning: Heltid (100 %)</p><p>Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00</p><h3>Om uppdraget</h3><p>Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg. </p><p>Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;</p><p>- Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm</p><p>- Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.</p><p>- Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support</p><p></p><h3>Arbetsuppgifter</h3><p>- Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon</p><p>- Registrera, kategorisera och felsöka incidenter</p><p>- Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter</p><p>- Hantera behörigheter och användarkonton</p><p>- Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt</p><p>- Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support</p><p>- Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt</p><p></p><h3>Vi söker dig som</h3><p>Vi söker dig som har</p><p>- Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office</p><p>- God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet</p><p>- IT-gymnasium eller motsvarande utbildning</p><p>- Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice</p><p>- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift</p><p>- Goda kunskaper i engelska, främst i tal</p><p></p><p>Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. </p><p>Du är:</p><p>- Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande</p><p>- Social och kommunikativ</p><p>- Analytisk och lösningsorienterad</p><p>- Driven och engagerad i ditt arbete</p><p>- Intresserad av IT och användarsupport</p><p>- En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö</p><p></p><figure data-alignment="left" class="relative" style="width:fit-content;margin-left:0px;margin-right:auto;"><img src="https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/original-v3/image_uploads/4a9c8daa-5cac-497d-8c8e-ac74849dbdf6/original.jpeg" alt="Logo svart " title="" width="325" height="67.79141104294479" data-alignment="left" style="width:325px;height:auto;"></figure><p></p>